ביי בוקס – אמזון איך לשקם חשבון מושעה באמזון - ביי בוקס - אמזון

איך לשקם חשבון מושעה באמזון

נושאי הכתבה:

היום נדבר על מצב לא נעים של מוכר באמזון. לפעמים זה נאמר בלשון נקייה ועדינה: “תסיר את זכויות המכירה” הודעה כזו משמעותה השעייה וסגירה זמנית של חשבון המוכר באמזון.

 

השאלה הגדולה היא למה השעו את החשבון?

ההסבר הקצר הוא שאמזון היא חברה פרטית אשר מנוהלת ע”י מערכת חוקים אשר היא קבעה עבורך. אתה כמוכר יתכן שלא מילאת אחר המדיניות וחרגת מהנחיות או חוקים של החברה מבלי שידעת על כך. (קשה לקרוא ובטח לזכור את כל סעיפי התקנון). זה ההסבר הקצר.

ההסבר הארוך הוא יותר מורכב מכיוון שזה אומר להיכנס לעומק, לסיבות העיקריות שבגינן איבדת זמנית את זכויות המוכר שלך באמזון.

כאשר חשבונך מושעה, אמזון מודיעה לך וכן מסבירה לך מהי הסיבה ואיך המוצרים השפיעו על ההחלטה.

 

הסיבות העיקריות להשעיית חשבון באמזון

• ביצועים נמוכים: אמזון אובססיבית לגבי הלקוח ולכן מייחסים חשיבות רבה לכך שכל המוכרים באתר ימלאו אחר המדיניות בדרך האפקטיבית האפשרית. הנתונים נמצאים על השולחן ומספרים גרועים הם בעלי סיכון גבוה לקבל השעייה בגין ביצועים.

• שיעור הזמנות פגום (order defect rate) צריך להיות מתחת ל – 1% (ביקורת רעה, בקשה להפעלת אחריות או החזר כספי).

• שיעור הביטולים של הזמנות ע”י המוכר, לפני משלוח, לא יעלה על 2.5%.

• איחור באספקה לא יעלה על 4%.

 

כל הגורמים הללו משפיעים על מה שנקרא: “ביצועי המוכר” וזאת על פי אלגוריתם של אמזון אשר מעריך אותנו כמוכרים.

מה בכל זאת טוב בסיפור. הנתונים נמצאים גלויים בחשבון המוכר שלך. חשוב לעקוב אחר הסטטיסטיקה של הביצועים עם תשומת לב רבה ולוודא שאתה לא נופל לתחום הגרוע אשר יכול לגרום להשעייה.

 

מוצרים אסורים

הלקוחות מאמינים שבאמזון יוכלו לקנות בביטחון. לכן המוצרים הנמכרים באמזון חייבים למלא את כל הוראות החוקים, התקנות, ומדיניות אמזון. מכירה של מוצר לא חוקי, לא בטוח, או מוצרים שנמכרים עם מרשם – אסורים בהחלט.

באמזון לא נמכרים כל המוצרים, כמו שנהוג לחשוב. באמזון מוכרים רק את המוצרים שאמזון אישרה להימכר באתר.  קיימת רשימה ארוכה של מוצרים אשר אסורים. אם מוצרים מרשימה זו נמצאים בין מוצריך, צפה לבעיות.

אמזון יכולה לסור את החשבון, להשמיד את הסחורה ולתבוע אותך לדין.

 

מהם הקטגוריות והמוצרים האסורים באמזון?

ובכן הם רבים ותלויים במשתנים רבים.ניתן לקרוא את הרשימה ולהשוות מול הרשימה שלך. זה קצת מורכב ואולי מסובך משהו.

למשל, אסור למכור שלד אדם למטרות רפואיות או שיער טבעי למטרת פאה. ובכלל איסור על פריטים אורגניים.

פתיחת חשבון חדש כאשר אתה מועמד להשעייה – אסורה!

 

איך משקמים חשבון מושעה?

יש לך 60 יום שבהם אתה יכול לתקן את ההפרות.יש לקרוא בעיון את מדיניות אמזון ולתקן את כל הנדרש מבלי לעקוף או לעגל פינות.

לאחר 60 יום ההשעייה הופכת לאיסור קבוע (banned)

 

הכנת הניירת להסרת ההשעייה

אמזון זה קודם כל ביזנס ולכן לא יעזרו תחנונים, בקשות סליחה או דמעות.

בהודעה על ההשעייה מצוינים המוטיבים של ההשעייה. יש ללמוד אותם ולשקול איך מתקנים. גם אם נדמה לך שהשיקולים של אמזון אינם צודקים, אין מה להתווכח. החברה מחליטה מי היא רוצה שימכור דרכה ומי לא.