חוקי אמזון טעויות מסחר באמזון

כיצד להתמודד עם חסימת חשבון באמזון?


חשבון מושעה באמזון

בוקר אחד נכנסתם לאתר אמזון ולתדהמתכם גיליתם שחשבון המוכרים שלכם חסום. כל עוד החשבון שלכם חסום, לא תוכלו להמשיך במכירות שלכם בפלטפורמת הקמעונאות המקוונת. אמזון מקפידה על חוקים רבים ולכן גם המוכרים הוותיקים ביותר עלולים להפר את החוקים והתקנות של החברה, ולמצוא את החשבון שלהם מושבת. 


מדוע החשבון שלכם נחסם?

ישנן כמה סיבות אפשרויות לכך שחשבון המוכרים שלכם באמזון נחסם, ואמזון מונה את הסיבה לכך במייל שהיא שולחת למוכרים שחסמה את חשבונם.


ביצועים נמוכים

אמזון משעה חשבונות של מוכרים שאינם עומדים ביעדי הביצועים שלה. היעדים נמדדים לפי 3 מדדים:


שיעור פגמים בהזמנה (Order defect rate -ODR) – זהו סעיף המתייחס לאחוז ההזמנות של מוכרים שקיבלו משוב שלילי (עד שני כוכבים), דרישת אחריות A-Z – כאשר קונה מדווח על בעיה בהזמנה של המוצר שרכש וחיוב בכרטיס אשראי – כאשר קונה מערער על כך שביצע הזמנה בכרטיס האשראי שלו. כדי להימנע מחסימת החשבון, יש לשמור על כך שלא תעברו את ב-1 אחוז את שיעור הפגמים בהזמנה.

שיעור ביטול טרום מילוי (Pre-fulfillment cancellation rate)– זהו סעיף המציין את מספר ביטולי ההזמנה שיזם המוכר לפני שאישר את המשלוח, לחלק למספר ההזמנות הכולל באותה תקופה. לרוב הסיבה לביטול ההזמנות לפני המשלוח היא ניהול לקוי של מלאי הסחורה. כדי להימנע מהשעיית החשבון שלכם, הקפידו לשמור על שיעור ביטול טרום מילוי שהוא פחות מ-2.5 אחוז.

שיעור משלוח מאוחר (Late shipment rate)– זהו סעיף המציין את מספר ההזמנות שהמשלוח שלהן אושר לאחר תאריך המשלוח, לחלק למספר ההזמנות הכולל באותה תקופה. שיעור גבוה זה מוביל לחוסר שביעות רצון מצד הלקוחות שאינם יכולים לעקוב אחר משלוח ההזמנות שלהם. אמזון ממליצה לשמור על שיעור משלוח מאוחר שהוא פחות מ-4 אחוז.

הפרת מדיניות המכירה של אמזון


אמזון דוגלת בשמירה על חווית קניה נעימה ובטוחה עבור הקונים, ולכן היא הציבה חמישה כללים: עליכם לכבד את המחויבות שלכם כמוכרים וקונים, לשמור את פרטי החשבון שלכם, לא לפתוח חשבון מכירה חדש אם הרשאות המכירה שלכם הוסרו, לשלוח בחזרה פידבק אדיב על שותפי העסקה שלכם ולא לזייף את הזהות שלכם. הפרה של אחד מהכללים האלו עלולה להוביל לחסימת החשבון. 


מכירת מוצרים מוגבלים באמזון

ישנן קטגוריות באמזון שהן מוגבלות, וכדי למכור מוצרים המשתייכים לקטגוריות אלו עליכם לקבל אישור מיוחד מאמזון. מכירת מוצרים מוגבלים ללא אישור, עלולה לגרום לחסימת החשבון שלכם.


כיצד תוכלו לשחרר חשבון שנחסם?

על מנת שתוכלו להמשיך למכור את המוצרים שלכם באמזון, עליכם להגיש ערעור על ההשעייה. חשוב מאוד להקדיש מחשבה ותשומת לב בערעור, כדי לשכנע את אמזון לשחרר את החסימה שלכם.  אמזון מאפשרת להגיש ערעור בתוך 17 ימים מרגע חסימת החשבון באמצעות קישור המופיע בהודעת ההשעייה שנשלחה אליכם למייל. הערעור צריך לכלול תכנית פעולה המפרטת כיצד אתם מתכננים לשפר את ההתנהלות שלכם שבגינה חשבונכם נחסם. בדקו תחילה מהי הסיבה שבגללה אמזון חסמה את חשבונכם, ואז ציינו את הצעדים שאתם מתכננים לנקוט כדי לפתור את הבעיה. יחד עם זאת, השתדלו להיות תמציתיים ולא לכתוב על כל צעד פעולה יותר מפסקה אחת. 


אמזון היא מדינה משל עצמה עם חוקים ותקנות רבות. כדי להימנע מהפרתן ומחסימת החשבון שלכם צריך להיות מומחים גדולים בתחום. לכן אנחנו ממליצים לכם לפנות אלינו, לבייבוקס, המתמחים בכל הקשור למדיניות של אמזון. אנחנו נוכל להדריך ולהנחות אתכם כיצד להימנע מהחסימה ומה לעשות כדי לשוב ולמכור באמזון. 

השאירו תגובה

המייל שלך חסוי ומוגן באתרנו ולא יעשה בו כל שימוש