ביי בוקס – אמזון למה אמזון כל כך מצליחה - 6 שיעורים - ביי בוקס - אמזון

למה אמזון כל כך מצליחה – 6 שיעורים

נושאי הכתבה:

אמזון התחילה בשנת 1994 כמוכר ספרים ברשת המקוונת והפך כיום למוכר של יותר מחצי מיליון מוצרים ומוביל בגדול מעל שאר השחקנים בתחום.

להלן 6 שיעורים אשר יסבירו לך איך אמזון הפך לכל כך גדול ומוצלח ובתקווה שזה יסייע לך להגדיל ולפתח את העסק שלך.

פגוש את הצרכים של הלקוחות

חלק מהסיבה שאמזון הפך למוכר הגדול בעולם היא היכולת שלו לנצל את הכוח של ההפנייה.

ג’ף בסוס נוהג לומר שלקוח מרוצה נוהג לספר ל – 5 אנשים. דרך עולם האינטרנט אפשר במהירות לספר ל – 5000.

חדשות עוברות באינטרנט במהירות האור. ניסיון קניות מוצלח גורם ללקוחות להעביר את המידע ברשת לכמות גדולה של לקוחות פוטנציאלים וכתוצאה מכך אמזון גדלה.

המפתח לשמירה על קצב גידול מתמשך היא לעשות פוקוס על צרכי הלקוח.

בזוס מסביר שיש  גישות רבות בניהול עסקים. יש גישה שעושה פוקוס על מתחרים או על המוצר או על הטכנולוגיה וכו’. לטענתו, באופן הברור ביותר יש להתמקד באופן אובססיבי בלקוח.

אנחנו חיים בתקופה שבה הפנייה האישית של לקוח ברשת חשובה יותר מאשר מותג שיווקי. תקשיב לצרכי הלקוחות ותנצל את הידע הזה להגדלת הפעילות וסיפוק צרכי הלקוח. אם תעשה זאת מספיק טוב, הניסיון החיובי של הלקוחות יתורגם דרך הרשת לאלפים ויגדיל את בסיס הלקוחות שלך ואת המחזור.

  

שלב את ניתוח הנתונים לתוך קבלת ההחלטות

אמזון מתגאה במחויבות שלה לחדשנות ובחינה. הם בוחנים כל צד של הפעילות ולכן ההחלטות שלהם מתקבלות על סמך צרכי הלקוח ולא על סמך מה שאמזון חושבת שאולי זה מה שהלקוחות ירצו. כמו שבסוס אומר: “הלקוחות שלנו לויאלים אלינו בדיוק עד לשניה שבה המתחרה מציע להם שירות טוב יותר. אני אוהב את זה. זה נותן לנו סופר מוטיבציה”.בחלקו, האיום הקבוע הזה על אמזון נותן לה את המוטיבציה לחדשנות והעובדה שאמזון היא השחקן הגדול ביותר במסחר האלקטרוני עם מחזור מכירות ל – 2018  של 233 מיליארד $ בכל התחומים יחד.

לדוגמא בשוק המתפתח של מיקרופונים חכמים, אמזון הכניסה שימושים ויכולות ל Echo שלה והגיעה לנתח שוק של 75%.

אמזון הצלחה

אמזון הכניסה את Alexa  אשר אפשרה ללקוחות של ה Echo להתחבר לכל מכשיר שהם רצו. בהמשך הוסיפו עוד אפשרויות שמוש חכמות.

מה ניתן לעשות?

תבחן את צרכי הלקוחות בראיה אסטרטגית. תבוא עם רעיונות חדשים לפגוש את הצרכים המשתנים של הלקוחות. תפעיל מבחן A/B ע”י הוצאת סדרה מוגבלת של מוצרים. תעקוב מיהם לקוחות אשר אתה יודע שהם מקדמים אותך. תבדוק מה כמותם, תקרא את הביקורות שלהם. תחבר את כל הנתונים שנאספו וקבל החלטות לגבי מוצרים, תכונות ומדיניות על סמך המידע.

 

תלמד להכיר את הלקוחות שלך

אמזון באופן קבוע לומדת את הלקוחות שלה. הם עוקבים אחר עגלות הקניות ומנתחים את התנהגות הצרכנים. הם מצרפים לו תמונות של מוצרים וספרים אשר עשויים להתאים להרגלי הלקוח. הם עוקבים אחר הגלישה של הלקוח באינטרנט, הם מזכירים לו מה היו הקניות האחרונות שלו וכל זה על מנת שיגדיל את הרכישות באתר.

אמזון לוקחת אחריות על המצאות המוצרים במגוון ומידעת את הלקוחות מראש על מוצרים חסרים.

הטקטיקה הזו עובדת. לקוחות אוהבים יחס אישי. כאשר מותג מציג עצמו כשותף במסע הקניות זה גורם ל:

    – חיזוק הקשר ספק-לקוח

    – משפר את הניסיון של הלקוח

    – משפר את ההמרה ומאיץ את התשואה

    – מעלה קשר וחוזקות

המלצת מוצר של אמזון מבוססת על כוונות ונטיה של הלקוח לרכוש או להתעניין במוצר.

מה תוכל לעשות?

תאמץ את הרגלי הקניה של הלקוח, תוסיף בתחתית עמוד המוצרים שלך את המוצרים שהלקוח התעניין בהם. בדרך זו קל ללקוחות להיזכר במוצרים שעינינו אותו ויתכן שישים אותם בעגלה. תשים רשימה של המוצרים אותם קנה הלקוח בעבר. זה יזכיר לו לחדש את המלאי.

תבנה קהילה עבור לקוחותיך

המחקרים מראים ש 87% מהלקוחות מעדיפים לשמוע חוות דעת על המוצר מאנשים שהם מכירים לעומת לקנות לפי מותג. בפועל 45% מהקונים קוראים ביקורת לפני קניה. תוסיף לכך את העובדה ש 82% מהלקוחות בודקים בסלולרי על המוצר לפני קניה ויש לך הזדמנות מושלמת לבנות קהילה אשר תוביל את הלקוחות במסע הקניות מהר יותר.

אמזון משתמש במספר דרכים לבנות את הקהילת הקונים שלו.

אחת הדרכים היא לנקוט יוזמה ולבקש מהלקוחות לענות על מספר שאלות הקשורות לניסיון הקנייה שלהם. האינפורמציה הזאת מוספת לביקורת שהלקוח כתב בעצמו ומוגדרת כביקורת בטוחה. אמזון מוסיפה בתחתית דף המוצר, אפשרות לשאלות ותשובות לפני קניה. שני סעיפים אלו נותנים ללקוח אינפורמציה אשר איננה תלויה באמזון אלא באה ישירות מלקוחות שרכשו את המוצר.

מה ניתן לעשות?

שלח אימייל ללקוחות שקנו את המוצר ותשאל אם היתה להם הזדמנות לנסות אותו. בקש מהם לכתוב ביקורת ותוודא שהם עושים זאת. גם תוסיף דגל המאשר את אמינותם.

 

תבנה תוכנית לויאליות לתמרוץ הלקוחות

בשנת 2005 השיקה אמזון את תכנית הלקוחות המועדפים שזהו מועדון הלקוחות הזוכה להטבות שונות בתחום המשלוחים חינם וכניסה לאמזון מדיה ששם נהנים מסרטים ומוסיקה בחינם. בשנת 2015 הוסיפה אמזון הטבות נוספות כגון היום המועדף שבו ליום אחד יש מבצעים מיוחדים למועדון. ביום המועדף נמכרים פריטים בכל העולם בשווי של למעלה ממאה מיליארד $. בניגוד לחברות אחרות הצטרפות למועדון הלקוחות של אמזון כרוך בתשלום.

71% מהלקוחות מצטרפים לתוכניות לויאליטי מכיוון שמאמינים שיזכו להנחות בקנייה. 63% מאמינים שיקבלו מוצרים בחינם. אמזון בנויה להתחבר לצרכים האלו של הלקוחות אשר מעוניינים לחסוך כסף בקנייה או במשלוח ומנתבת את המבצעים שלה בדיוק לצרכי הלקוחות.

מה ניתן לעשות?

לבנות תכנית הטבות ללקוחות אשר יצרו לויאליות, התכנית תכלול הנחות, פרסים ומתנות. 79% מהלקוחות מעוניינים שהתכנית תכלול יחס אישי כמו התייחסות ליום הולדת או מתנה ליום השנה להצטרפות.

 

חשוב על דרכים חדשות להתפתחות

אמזון ממשיכה להתפתח כתוצאה של מחויבותה לנסות דברים חדשים. החזרת סחורה לא תקינה וקניה חוזרת של מוצר,הם נושאים שהוטמעו כבר מזה זמן רב. אמזון ממשיכה לעשות את תהליך הקניה עבור לקוחותיה, פשוט ועשוי מקשה אחת.

יחד עם זאת ממשיכים ל”העיר” את הלקוחות עם אטרקציות, מבצעים ומתנות כמו אמזון מדיה המספקת תכניות טלוויזיה ומוסיקה לחברי המועדון.

מה ניתן לעשות?

לחדש, לראות מה המתחרים עושים, למצוא רווח לא מכוסה ולהציע ללקוחות.להקשיב לנעשה ברשתות החברתיות ולחש כל דרך לענות לצרכי הלקוח.

אמזון התחילה את פעילותה ב 1994. בדרך להיות ענק המסחר האלקטרוני היא עשתה הרבה חידושים וגם טעויות. אתה לא צריך לחכות שנים לתוצאות. תנסה דרכים חדשות ותתמיד עד שתראה תוצאות.